封面新闻记者 吴冰清

在数字经济与消费升级的双重驱动下，消费维权也要跟着新质消费共生演进。3月15日，国际消费者权益日，封面新闻推出3·15智慧消费平台，通过“智慧+智能+智库”，构建“监督+维权+守护”三位一体消费新生态。

启动现场

全民共治激活消费监督新范式

“智慧”对应监督的新格局

平台通过全民监督官、全网曝光台，打造全民共治激活消费监督新范式，让每双眼睛都成为照亮消费暗角的探照灯。用户通过在封面新闻APP求助报料平台上传消费纠纷图片、视频等线索获得积分，优质报料者可有机会受邀加入封面新闻联合调查组，与记者共同暗访问题商家。

除了每一位消费者参与监督，平台还将优化建设报料数据的“生态池”，除求助报料平台32家全国省级平台外，实时抓取微博、黑猫投诉等30+平台数据，构建跨平台的消费舆情监测中枢。中枢可自动识别同一商家单日投诉超过30次的高频风险信号，并触发记者介入的提醒机制，开启深度调查。

AI重构消费者权益保护新体验

“智能”对应维权的新体验

目前，AI已深入到生活的方方面面，依托DeepSeek领先的AI技术，封面新闻智能机器人小封也化身AI维权军师，24小时在线为你维权。用户只需输入消费纠纷详情，小封可通过多模态交互解析纠纷核心，1分钟内智能生成《纠纷诊断报告》，标注商家违规点与法律依据；此外，小封还可基于维权案例库，向用户推荐“协商-投诉-诉讼”的最优路径。

除了消费纠纷化解更智能，食品安全共治也能实现“一键上报”。借助3·15智慧消费平台，封面新闻正式启动“食安守护达人”行动，市民只需在求助报料平台提交待检食品照片、重点检测项目及联系方式，即可完成食品安全诉求一键上报，我们将同步向相关部门报送。

知识赋能构建消费安全防火墙

“智库”对应守护的新方式

依托主管部门、行业协会、专家教授、协会及品牌负责人等资源，封面新闻的食安培训将进一步升级，通过制定新兴业态合规消费指南、沉浸式教学、“食安法律诊所”，将培训覆盖全链条风险防控，推动食品安全治理从被动响应转向主动预防。

此外，封面新闻还将联合知名律所及行业协会，打造“全领域维权智库”平台。市民登录“维权智慧库”界面，可通过智能匹配系统一键连接认证专家，涵盖食品安全、金融消费等多个垂直领域。用户上传纠纷截图、合同文本等证据材料后，系统将自动推荐擅长处理同类案件的律师及行业调解员。

来源: 封面新闻